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一、岗位职责 1、通过呼出形式，处理客户的咨询、建议、投诉等，解决用户问题； 2、对接服务投诉工单；研判处置司乘，并回复业务处理结果； 3、收集和定期反馈客户问题，协助推动公司业务流程优化。 二、任职要求 1、大专以上学历，经验优秀者中专学历亦可，男女不限； 2、 具备良好的沟通能力，性格开朗，有同理心，善于倾听用户问题； 3、 2年或以上客服投诉相关经验， 具有较强的风险意识和服务意识； 4、能接受排班，每周40H； 5 、有投诉或网约车经验优先。 三、薪资及福利 （一）薪酬待遇 1、培训期1个月，试用期1个月，综合月薪2300元~3600元； 2、转正后：综合月薪4000元~6000元。 3、入职即购买五险一金。 （二）福利 1、丰富的职业晋升通道； 2、不定期举行生日会、节日庆祝，下午茶等团队活动。 四、上班时间 1、培训期：9:00-18:00，中午休息1个小时，周末双休 2、试用期及转正后：两班倒，9：00-18：00，12：00-21：00，月休8天。 五、上班地点： 广州市黄埔区彩频路16号和盛广场A座305