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职位描述
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岗位职责
1、根据公司战略要求，制定客服部中长期规划，协同其他部门达成公司目标；
2、搭建客服服务体系，制定服务标准及规范；
3、梳理部门工作流程并搭建部门知识库文档体系；
4、负责团队内部的培训和专业技能提升，提高客服团队的服务水平及服务意识；
5、负责团队日常管理：考勤排班管理、客服绩效管理，协调团队内部的工作分配，确保工作负荷平衡；
4、系统功能优化（ERP客户管理、客服系统、工单系统），提升人效；
5、监控客服服务质量，通过数据分析，及时发现并改进服务中的不足；
6、客户关系管理：维护好客户关系，处理客户投诉及建议，提升客户满意度；
7、上级领导安排的其他工作。
任职要求
1、学历：大专学历及以上
2、性别：不限
3、年龄：28岁~35岁
4、熟悉计算机操作和办公软件应用，具备良好的数据分析能力和报告撰写能力；
5、熟悉企业运营流程、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
6、具备从0到1搭建客服团队的经验，有5年及以上团队管理经验，对乳制品行业有一定的了解和认知，有敏捷的观察能力及行业发展的前瞻性；
7、具备良好的心理素质，全局观和责任心，能够站在公司角度思考问题，对工作认真负责，具备较强的协调沟通能力及团队合作精神；
8、具备高度的服务意识及解决问题的能力，有较高的职业道德和职业操守，对工作充满热情和动力。
薪资待遇：
8k~15k。
上班时间：
9:00~12:00 ，14:00~18:00
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：广州番禺区广州-番禺区前程商务中心前程商务5楼502
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
黄金香HR
广州醇鲜然乳业有限公司
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1000人以上
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私营·民营企业
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沿沙路11号前程商务中心207
