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客服员岗位职责1、熟悉公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围;熟悉区域环境及各种配套公共设施的位置、完好情况及运行状况，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇综合情况。2、全面负责区域服务工作，具体行使区域的管理、监督、协调服务的职能。3、每天负责巡查物业环境、绿化、清洁、维修、配套设施使用情况，对于存在的问题做好记录并反馈给责任部门处理，并跟进处理结果。4、负责巡查管辖范围内的装修单元施工进展情况，处理小区违章搭建(现象对小区内的违章行为及时劝阻、引导。5、定期按要求检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。6、负责区域业主的特殊接待、投诉工作，统计分析区域业主的报修、投诉问题，并定期进行回访，对存在的问题及时采取有效预防措施。7、负责本楼宇的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理，跟进处理结果，井及时反馈业主，做好相关记录。8、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理，对所负责区域报修进行跟进。9、负责对住户日常服务工作和各项特殊服务要求的意见、需求征询工作，不断满足业主的入住需求;负责物业费、代收代缴等费用的收取、催款工作，完成季度收费指标。10、掌握管理区域房屋使用动态情况，如房屋租赁及租金情况、房屋产权归属及其变更情况、房屋结构及质量状况、基础和配套设施实际使用情况。11、负责组织管理区域业主积极参与公司各项社区文化活动。12、负责小区公共通知(公告、公示)的发放、张贴及撤除的工作。13、征询业主意见和建议，为业主提供便民服务，并向业主宣传物业法规、政策及公司推出的各项无偿/有偿服务项目。14、负责协助前台为业主办理入住、装修手续，及时更新完善业主信息档案。15、负责协助秩序维护部、工程部处理突发事件，并及时上报物业服务中心经理;完成领导交办的其他工作。