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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、处理一线客服的流转案件及协同，对业务和产品有深入的了解，根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈，反哺业务漏点，降低越级和差评风险；
2、负责监管，媒体，电商/商超差评等高危客诉的处置工作，可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚，快速解决用户体验，挽救用户异常体验；
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议，同时通过推动流程改善，降低用户投诉及舆情发生率，提升用户体验；
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作，保障审核及时性和准确率，并能从中分析发现问题，并进行有效改善；
5、跨部门沟通协作，坚持以用户第一快速解决风险客诉问题，化解企业因舆情或监管导致的负面影响；
6、定期输出VOC经典案例，以VOC形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
7、完成上级交办的其它工作。
任职要求：
1、硬性条件：统招本科，有半年以上经验，35岁以内
2、岗位特性：
语言能力：必须英语/德语/法语/意大利语（四选一），听说读写熟练；
白班：8:30-17:30；
晚班：21:00-次日6:00 /23:00-次日8:00
能接受夜班：一周排两次夜班（晚上11-06:00），做五休二，按排班走（夜班是在家办公）
底薪7-12k，年终奖1-2个月，有加班费（加班费基数按照2500元计算）
入职购买五险一金
1、处理一线客服的流转案件及协同，对业务和产品有深入的了解，根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈，反哺业务漏点，降低越级和差评风险；
2、负责监管，媒体，电商/商超差评等高危客诉的处置工作，可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚，快速解决用户体验，挽救用户异常体验；
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议，同时通过推动流程改善，降低用户投诉及舆情发生率，提升用户体验；
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作，保障审核及时性和准确率，并能从中分析发现问题，并进行有效改善；
5、跨部门沟通协作，坚持以用户第一快速解决风险客诉问题，化解企业因舆情或监管导致的负面影响；
6、定期输出VOC经典案例，以VOC形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
7、完成上级交办的其它工作。
任职要求：
1、硬性条件：统招本科，有半年以上经验，35岁以内
2、岗位特性：
语言能力：必须英语/德语/法语/意大利语（四选一），听说读写熟练；
白班：8:30-17:30；
晚班：21:00-次日6:00 /23:00-次日8:00
能接受夜班：一周排两次夜班（晚上11-06:00），做五休二，按排班走（夜班是在家办公）
底薪7-12k，年终奖1-2个月，有加班费（加班费基数按照2500元计算）
入职购买五险一金
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：成都武侯区天府软件园详细联系HR
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张老师HR
成都佳伊聘科技有限公司
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IT服务·系统集成
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51-99人
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私营·民营企业
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新会展中心7号馆（办公区）7-311号
